东明县自来水公司服务范围（城区供水范围及申请报装工作程序）

发布日期：2024-3-26 5:05:04

（1）供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置

供水缴费：客户可以通过以下方式缴纳水费：

1）人工交费：东明县自来水公司往北迁移100米，客户可以到五四路与永安路交叉口北50米路东新收费大厅进行缴费。

2）微信公众号交费：东明县自来水公司微信公众号进行水费缴纳，操作方法如下：“一加”：打开微信，关注“东明县自来水公司”微信公众号。“二选”：选择进入我公司微信公众号，点击“科德缴费”->“水表缴费”。

水费缴纳时限：线上不限时；

人工缴费时间：8：20——18：00（全年无休）；

维修服务办理程序：1）拨打24小时维修服务热线7310018；2）用户到客户服务中心（永安路20号）反映实际需求即可。

（2）服务标准、服务承诺、便民措施

1、客户服务中心设立“0530---7310188”供水热线，有专人负责受理用户反映的用水问题，做到热情接待，有问必答，认真处理，所反馈问题在这都能得到满意的答复。

2、客户服务中心收费窗口提高业务素质，提高服务质量，文明服务，使用文明用语，禁止不文明用语，严禁与用户发生争吵。

3、公示不同类型、不同项目的水价，按物价部门规定的水费标准征收水费，做到价格诚信。每天提供水费缴纳服务。

4、热情提供收费查询和供水业务咨询服务，对用户咨询事项，业务接待员能答复的即时答复，不能即时答复的于咨询后三天内查清情况予以答复。

5、抄表工作应遵循抄见、及时、准确的原则进行，严格执行供水价格标准，服务态度热情周到。

6、供水管道抢修对外承诺时间：

公司接到抢修通知后，会立即派人赶赴现场，保证连续抢修，直至恢复正常供水。

7、对因长期欠缴水费需要停水的，严格按程序办理，并耐心做好解释工作，用户交清水费后及时为用户恢复供水。

8、供水管道工程按照国家有关施工规范和要求施工，对各项工程质量安全全面监督，保证合格率达到98％以上。